Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Turnos, operando bajo el dominio turno.uy, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma, en los términos de la Ley N.° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data de la República Oriental del Uruguay y su Decreto Reglamentario N.° 414/009.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales puede contactarnos en: contacto@turno.uy.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales según el tipo de usuario:

Usuario Titular (dueño de la barbería):
- Nombre y apellido, dirección de correo electrónico y contraseña (cifrada).
- Nombre comercial, dirección, teléfono y datos de la barbería.
- Información de facturación y pago (gestionada por nuestro proveedor de pagos; no almacenamos números de tarjeta).
- Datos de uso de la Plataforma: historial de accesos, configuraciones, registros de actividad.

Barbero (empleado):
- Nombre, correo electrónico y contraseña (cifrada).
- Historial de turnos y actividad dentro de la Plataforma.

Cliente Final (persona que reserva turno):
- Nombre, número de celular y, opcionalmente, correo electrónico.
- Historial de reservas en la barbería correspondiente.

Datos técnicos (todos los usuarios):
- Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas, recopilados automáticamente con fines de seguridad y mejora del servicio.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

a) Prestación del servicio: gestión de cuentas, turnos, reservas, recordatorios y comunicaciones operativas relacionadas con el uso de la Plataforma.

b) Facturación: procesamiento de pagos y emisión de comprobantes.

c) Comunicaciones comerciales: envío de novedades, actualizaciones y promociones relacionadas con Turnos. El usuario puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación incluido en cada correo.

d) Seguridad y prevención de fraude: detección de accesos no autorizados, actividades sospechosas o usos indebidos de la Plataforma.

e) Mejora del servicio: análisis estadísticos agregados y anónimos sobre el uso de la Plataforma.

f) Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con una obligación legal vigente en Uruguay.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza sobre las siguientes bases jurídicas:

- Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para la prestación del servicio contratado.
- Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales, solicitamos su consentimiento expreso, el cual puede revocar en cualquier momento.
- Interés legítimo: para la seguridad, la prevención de fraude y la mejora del servicio, siempre que no prevalezcan sus derechos e intereses.
- Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la legislación uruguaya nos exija tratar sus datos.

5. Envío de mensajes por WhatsApp

La Plataforma puede enviar mensajes de WhatsApp al número de celular del Cliente Final para confirmar reservas y enviar recordatorios, en nombre del Usuario Titular de la barbería.

Estos mensajes se envían mediante la API oficial de WhatsApp Business. Al proporcionar su número de celular al momento de realizar una reserva, el Cliente Final consiente recibir dichas notificaciones.

El número de mensajes enviados por mes está limitado según el plan de suscripción del Usuario Titular. Turnos no utiliza los números de celular de los Clientes Finales para ningún fin distinto al de las notificaciones operativas de la reserva.

6. Uso de datos de Google

La Plataforma permite la integración con Google Calendar. Si el Usuario Titular decide utilizar esta funcionalidad, Turnos solicitará acceso a su cuenta de Google.

El uso y la transferencia que hace Turnos de la información recibida de las API de Google a cualquier otra aplicación se ajustará a la Política de datos del usuario de los servicios API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de uso limitado.

Datos recopilados y finalidad: Se accederá a los eventos del calendario únicamente para sincronizar los turnos gestionados en la Plataforma con Google Calendar. No se accederá a otros datos de la cuenta de Google, y los datos obtenidos no se utilizarán para publicar anuncios, ni se venderán a terceros.

7. Plazo de conservación

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política y, en todo caso:

- Durante la vigencia de la relación contractual entre Turnos y el Usuario Titular.
- Una vez extinguida dicha relación, por un plazo máximo de 30 días corridos, al cabo de los cuales se procederá a la eliminación definitiva, salvo que la ley exija un plazo mayor.
- Los datos de los Clientes Finales permanecen asociados a la cuenta del Usuario Titular de la barbería y se eliminan junto con ella.

8. Derechos de los titulares de datos

Conforme a la Ley N.° 18.331, toda persona tiene derecho a:

- Acceso: conocer qué datos personales suyos son tratados por Turnos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recabados.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de comunicaciones comerciales.
- Portabilidad: en la medida técnicamente posible, solicitar una copia de sus datos en formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud escrita a contacto@turno.uy indicando el derecho que desea ejercer y acompañando documento de identidad. Responderemos en el plazo máximo de 5 días hábiles.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP): www.gub.uy/unidad-reguladora-proteccion-datos-personales.

9. Transferencia de datos a terceros

Turnos no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos podrán ser compartidos con:

- Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar la Plataforma (infraestructura en la nube, procesamiento de pagos, envío de emails y mensajes de WhatsApp), los cuales actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de Turnos y con garantías adecuadas de confidencialidad.
- Autoridades: cuando sea requerido por ley, resolución judicial u orden de autoridad competente uruguaya.

Algunos de nuestros proveedores pueden procesar datos fuera de Uruguay. En esos casos, Turnos adopta las medidas contractuales necesarias para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación uruguaya.

10. Seguridad de los datos

Turnos implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

- Cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros (bcrypt).
- Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
- Control de acceso basado en roles (owner / barbero).
- Registros de auditoría de acciones relevantes.
- Alojamiento en proveedores de infraestructura con certificaciones de seguridad reconocidas.

No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible. En caso de detectar una brecha de seguridad que pueda afectar sus datos, Turnos lo notificará en los plazos previstos por la legislación vigente.

11. Modificaciones a esta Política

Turnos podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Notificaremos los cambios relevantes por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma. La fecha de la última actualización figura al inicio de este documento.

Para consultas sobre esta Política, contáctenos en: contacto@turno.uy.